退款政策

适用范围

本《退款政策》适用于通过我们的服务购买的付费订阅和一次性积分包。请结合我们的《服务条款》一并阅读。

本政策不会限制您所在国家或地区法律赋予您的任何强制性消费者权利。

取消订阅

订阅会在每个计费周期结束时自动续费，直至您主动取消。您可以前往账户设置中的订阅管理页面取消。

取消操作会停止后续续费。除非适用法律另有要求，取消订阅不会自动退还当前计费周期的费用；您可以继续使用到该周期结束。

如何申请退款

请尽快通过设置中的支持工单提交退款申请；在法律允许的情况下，建议在扣款之日起 14 个自然日内提出。申请时请提供：

• 与账户关联的电子邮箱。
• 订单号或交易号。
• 扣款日期和金额。
• 对问题的简要说明。

提交申请并不代表退款一定会获批。我们会结合支付记录、服务使用情况、积分使用情况和具体原因逐一审核。

可能批准退款的情况

在以下情况下，我们可能批准全额或部分退款：

• 同一笔购买被重复扣款。
• 实际扣款金额或购买的产品有误。
• 购买的积分没有发放到账户。
• 持续的技术故障导致您无法使用付费服务，且我们无法解决。
• 支付未经授权，但需要经过合理的账户和支付核验。
• 适用法律要求退款。

通常不予退款的情况

除非法律另有要求，以下项目通常不予退款：

• 已用于成功生成视频、图片或完成其他 AI 任务的积分。
• 已消耗较大比例积分的一次性积分包。
• 取消订阅后当前周期内尚未使用的剩余时间。
• 按购买时标明的有效期正常过期的积分。
• 免费、促销、赠送或人工发放的积分。
• 仅因对已完成 AI 结果的主观风格或创意质量不满意。
• 因违反《服务条款》而被暂停或终止的账户。

对于非预期续费，如果您及时联系我们且尚未大量使用续费后的权益，我们仍可根据具体情况进行审核。

AI 任务失败

对于已确认失败的 AI 任务，服务会尝试将预留积分恢复到账户余额。积分退回不属于现金退款。处理中、等待结果核对或需要人工核对的请求尚未确认失败；这些状态标签也不代表已退款。

请在我的作品查看实际任务状态，并核对账户余额。请求长时间未解决或积分未恢复时，请提交支持工单，提供本地任务编号；涉及支付时也请附交易号。

退款获批后

获批的退款通常会退回原支付方式。退款完成时，我们可能同时收回相应的未使用积分或付费权益。

我们会及时发起获批的退款，但资金实际到账时间由银行或支付服务商决定。汇率差额、银行手续费和支付服务商费用通常不予退还，法律另有要求的除外。

拒付和支付争议

在向支付机构发起拒付前，建议先联系我们，以便我们调查并解决问题。这不会影响您依法向支付服务商提出支付争议的权利。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。除非适用法律另有要求，变更仅对未来发生的购买和退款申请生效。最新修订日期会显示在本页顶部。

联系我们

如需申请退款或报告支付问题，请登录后提交支持工单。请提供订单号；涉及生成请求时也请附本地任务编号，不要发送密码或银行卡详情。